۵ مرحله در مسیر ارتباط با مشتری
در این فایل صوتی به آخرین مدل یا مسیر ارتباط با مشتری اشاره می‌کنیم. ابتدا مدل‌های ۴ مرحله‌ای تحت عناوین آیدا و ۴A مطرح شدند که با ظهور عصر ارتباطات به مدل پنج مرحله ای ۵A تغییر یافتند.
۵ مرحله در مسیر ارتباط با مشتری
با توجه به افزایش روزافزون شتاب زندگی و کاهش توجه مشتریان تمرکز برای آنها سختتر شده، کسب اطلاعات از منابع قبلی مقبولیت خود را از دست داده، اغلب پیامهای تبلیغاتی را نادیده می‌گیرند و علاقمند‌ند تا اطلاعات خود را از دهان دوستان، خانواده و همتایان خود بشنوند. با توجه به این بی‌اعتمادی، شرکتها احتمالاً به مشتریان هدف خود دسترسی مستقیم و مناسب نداشته باشند، از این رو بهترین راه نفوذ و ایجاد ارتباط با مشتری ایجاد گروه‌های مشتریان طرفدار و حامی است. کسانی که کسب و کار مورد اعتماد خود را به اطرافیان‌شان توصیه می‌کنند.
شرکتها باید این نکته را درک کنند که در ارتباط با مشتری دیگر افزایش نقاط تماس، حجم و دفعات تبلیغات لزوماً تأثیر دلخواه را نخواهد داشت و لازم است تا از جمع‌هایی که مشتری تحت نفوذ آنها قرار دارد حمایت و نقاط تماس را کمتر و البته موثرتر انتخاب کنند. در واقع تنها یک لحظه لذت‌بخش، خوشایند و غیر‌منتظره از یک برند می‌تواند آن مشتری را مدتها به یک مشتری حامی و توصیه‌کننده به دیگران تبدیل کند.
برای اینکه شرکتها قادر به انجام این کار باشند باید مسیر خرید مشتریان خود را ترسیم و نقاط تماس با مشتری را در تمام مراحل این مسیر شناسایی و نقاط اولویت‌دارتر را انتخاب نمایند.
>