۵ مرحله در مسیر ارتباط با مشتری

در این فایل صوتی به آخرین مدل یا مسیر ارتباط با مشتری اشاره می‌کنیم. ابتدا مدل‌های ۴ مرحله‌ای تحت عناوین آیدا و ۴A مطرح شدند که با ظهور عصر ارتباطات به مدل پنج مرحله ای ۵A تغییر یافتند.

615

۵ مرحله در مسیر ارتباط با مشتری

با توجه به افزایش روزافزون شتاب زندگی و کاهش توجه مشتریان تمرکز برای آنها سخت شده، کسب اطلاعات از منابع قبلی مقبولیت خود را از دست داده، اغلب پیامهای تبلیغاتی را نادیده می‌گیرند و علاقمند‌ند تا اطلاعات خود را از دهان دوستان، خانواده و همتایان خود بشنوند. با توجه به این بی‌اعتمادی، شرکت‌ها احتمالاً به مشتریان هدف خود دسترسی مستقیم و مناسب نداشته باشند، از این رو بهترین راه نفوذ و ایجاد ارتباط با مشتری ایجاد گروه‌های مشتریان طرفدار و حامی است. کسانی که کسب و کار مورد اعتماد خود را به اطرافیان‌شان توصیه می‌کنند.

شرکت‌ها باید این نکته را درک کنند که در ارتباط با مشتری دیگر افزایش نقاط تماس، حجم و دفعات تبلیغات لزوماً تأثیر دلخواه را نخواهد داشت و لازم است تا از جمع‌هایی که مشتری تحت نفوذ  آنها قرار دارد حمایت و نقاط تماس را کمتر و البته موثرتر انتخاب کنند. در واقع تنها یک لحظه لذت‌بخش، خوشایند و غیر‌منتظره از یک برند می‌تواند آن مشتری را مدتها به یک مشتری حامی و توصیه‌کننده به دیگران تبدیل کند.

برای اینکه شرکتها قادر به انجام این کار باشند باید مسیر خرید مشتریان خود را ترسیم و نقاط تماس با مشتری را در تمام مراحل این مسیر شناسایی و نقاط اولویت‌دارتر را انتخاب نمایند.

 

 

 

ممکن است این موارد را دوست داشته باشید!

لطفاً ما را از نظرات ارزشمند خود بهره مند نمایید!

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

پنج × دو =

ممنون از وقتی که برای رهسو گذاشتی!
 
دوست داشتی ایمیلت رو بذار تا از جدیدترین اطلاعات بازاریابی باخبرت کنم
ارسال
close-link
همین حالا دانلود کن!
 
سرمایه‌گذاری کم هزینه، کم ریسک، درآمد پایدار و عالی
دانلود می‌کنم
هر زمان که بخواهید می‌توانید در ایمیل‌های دریافتی از اشتراک خبرنامه انصراف دهید!
close-link
دانلود فایل صوتی سخنرانی و مدیریت استرس

بلافاصله دانلود می‌شود!

دانلود می‌کنم
هرزمان که خواستید از داخل ایمیلهای دریافتی می توانید اشتراک خود را لغو کنید!
close-link
دانلود ویدئو قانون جایگزینی در فروش

بلافاصله دانلود می‌شود!

دانلود می‌کنم
هرزمان که خواستید از داخل ایمیلهای دریافتی می توانید اشتراک خود را لغو کنید!
close-link
دانلود صوت 5 مرحله در مسیر ارتباط با مشتری

بلافاصله دانلود می‌شود!

دانلود می‌کنم
هرزمان که خواستید از داخل ایمیلهای دریافتی می توانید اشتراک خود را لغو کنید!
close-link
دانلود فایل صوتی تعیین هدف در زندگی

بلافاصله دانلود می‌شود!

دانلود می‌کنم
هرزمان که خواستید از داخل ایمیلهای دریافتی می توانید اشتراک خود را لغو کنید!
close-link
دانلود فایل صوتی عاشق شغلت باش تا موفق بشی، درسته؟

بلافاصله دانلود می‌شود!

دانلود می‌کنم
هرزمان که خواستید از داخل ایمیلهای دریافتی می توانید اشتراک خود را لغو کنید!
close-link
همین حالا دانلود کن!
راهنمای فروش اینترنتی محصولات مجازی
دانلود می‌کنم
هر وقت خواستید می‌تونید از داخل ایمیل‌های دریافتی، اشتراکتون رو لغو کنید!
عضویت در خبرنامه رهسو
جدیدترین اطلاعات دنیای بازاریابی و کسب و کار
عضو میشم
هر وقت که خواستید می‌تونید از داخل ایمیل‌های دریافتی اشتراک خبرنامه رو لغو کنید!