۵ مرحله در مسیر ارتباط با مشتری

در این فایل صوتی به مسیر جدید ارتباط با مشتری یعنی مدل پنج مرحله‌ای 5A در عصر ارتباطات می‌پردازیم و هر کدام از این مراحل را با توجه به تحولات اخیر بررسی می‌کنیم. همچنین به مفاهیم جدید و مهم پیش روی بازاریابی اشاره می‌کنیم.

231

۵ مرحله در مسیر ارتباط با مشتری

با توجه به افزایش روزافزون شتاب زندگی و کاهش توجه مشتریان تمرکز برای آنها سخت شده، کسب اطلاعات از منابع قبلی مقبولیت خود را از دست داده، اغلب پیامهای تبلیغاتی را نادیده می‌گیرند و علاقمند‌اند تا اطلاعات خود را از دهان دوستان، خانواده و همتایان خود بشنوند. با توجه به این بی‌اعتمادی، شرکت‌ها ممکن است به مشتریان هدف خود دسترسی مستقیم و مناسب نداشته باشند، از این رو بهترین راه نفوذ و ایجاد ارتباط با مشتری ایجاد گروه‌های مشتریان طرفدار و حامی است. کسانی که کسب و کار مورد اعتماد خود را به اطرافیان‌شان توصیه می‌کنند.

شرکت‌ها باید این نکته را درک کنند که در ارتباط با مشتری دیگر افزایش نقاط تماس، حجم و دفعات تبلیغات لزوماً تأثیر دلخواه را نخواهد داشت و لازم است تا از جمع‌هایی که مشتری تحت نفوذ  آنها قرار دارد حمایت و نقاط تماس را کمتر و البته موثرتر انتخاب کنند. در واقع تنها یک لحظه لذت‌بخش، خوشایند و غیر‌منتظره از یک برند می‌تواند آن مشتری را مدتها به یک مشتری حامی و توصیه‌کننده به دیگران تبدیل کند.

برای اینکه شرکتها قادر به انجام این کار باشند باید مسیر خرید مشتریان خود را ترسیم و نقاط تماس با مشتری را در تمام مراحل این مسیر شناسایی  و نقاط اولویت‌دارتر را انتخاب نمایند.

در این فایل صوتی به آخرین مدل یا مسیر ارتباط با مشتری اشاره می‌کنیم. مدلهای ۴ مرحله‌ای قبل از این تحت عناوین آیدا و ۴A مطرح شدن که با ظهور عصر ارتباطات به مدل پنج مرحله ای ۵A تغییر یافت.

بیشتر بخوانید:  ۱۰ نکته‌ مؤثر در روانشناسی فروش

 

 

 

ممکن است این موارد را دوست داشته باشید!

لطفاً ما را از نظرات ارزشمند خود بهره مند نمایید!

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

هجده − پانزده =

نمیخوای تو خبرنامه عضو بشی؟
از جدیدترین اخبار رهسو مطلع شو!
عضو میشم
close-link

فایل صوتی سخنرانی و مدیریت استرس

بلافاصله قابل دانلود خواهد بود!
همین حالا دانلود کن! 
اطلاعات شما کاملاً محفوظ خواهد بود!
close-link
راهنمای جامع بازاریابی کتاب الکترونیک
بلافاصله قابل دانلود خواهد بود!
سرمایه گذاری کم ریسک، کم هزینه، درآمد پایدار و عالی
همین حالا دانلود کن!
close-link

عاشق شغلت باش تا موفق بشی، آیا درسته؟

بلافاصله به ایمیل شما ارسال خواهد شد!
همین حالا دانلود کن! 
اطلاعات شما کاملاً محفوظ خواهد بود!
close-link

فایل صوتی تعیین هدف در زندگی و شغل

بلافاصله قابل دانلود خواهد بود!
همین حالا دانلود کن! 
اطلاعات شما کاملاً محفوظ خواهد بود!
close-link

5 مرحله در مسیر ارتباط با مشتری

بلافاصله قابل دانلود خواهد بود!
همین حالا دانلود کن! 
اطلاعات شما کاملاً محفوظ خواهد بود!
close-link
با عضویت در خبرنامه رهسو
از جدیدترین اخبار و اطلاعات دنیای کسب و کار و بازاریابی مطلع شوید!
عضو میشوم